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[业务问题咨询] 讯飞服务市场产品说明手册

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  • TA的每日心情
    开心
    2018-11-27 10:57
  • 签到天数: 11 天

    [LV.3]偶尔看看II

    290  楼主| AI小助手 发表于 2019-1-9 14:09:29 1#
    一、 背景介绍
         产品背景:
    1)开放平台为我们的开发者提供AI能力,但是我们并不知道开发者产品的使用情况及用户数据;
    2)开放平台有很多开发者想要做产品,但是没有团队,我们平台仅提供能力,不能提供团队支持

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    1. 什么是讯飞服务市场?
    讯飞服务市场是科大讯飞旗下国内首个人工智能全产业链综合服务平台。
    承建在拥有近100万AI行业合作伙伴的首批国家人工智能开放创新平台—讯飞开放平台上,依托科大讯飞AI研究院核心技术能力及行业解决方案,讯飞服务市场将整合AI产业上下游链路,构建以人工智能为核心的产业生态圈。

    2. 讯飞服务市场能给用户带来什么?
    讯飞服务市场提供AI产业链各环节最为优质全面的信息和资源,凭借科大讯飞独有的技术优势和AI 市场的绝对占有率,整合优质开发者、工业设计资源、销售渠道、生产**链资源等,为各行各业的AI从业者提供核心技术能力、行业解决方案、开发团队、工业设计、品牌策划、**链、销售渠道等多项服务,覆盖产品创意、设计、开发、加工、生产、销售等所有环节,助力AI行业从业者完成从项目创意到产品销售的整个生命周期。

    3. 为什么要加入讯飞服务市场?
    物联网已经应用到了各行各业,随着云计算、大数据和人工智能技术的融合, AI技术将嵌入到更多的垂直行业中。 8年来,讯飞开放平台不断开放和迭代近90项核心技术,2018年平台对外开放的服务能力将达到200项 讯飞开放平台诚邀人工智能生态链上下游的优秀伙伴们和我们一起,共创万物感知的智能社会。

    4. 和其他服务市场比有什么优势?
    海量真实订单
    讯飞服务市场依托讯飞开放平台的近百万企业用户真实需求,已在各领域积累了大量企业用户资源,可为服务商提供丰富多样的海量订单。
    线上担保模式
    服务商直接与企业客户进行交易,通过服务市场进行交付,提升了企业服务效率的同时为服务商提供有保障的收益。
    开放高阶服务
    讯飞将为合作伙伴提供优惠折扣甚至免费的能力服务,包括最新和核心的AI技术、VIP专项对接渠道等多项技术支持。
    品牌渠道支持
    科大讯飞作为全球人工智能领军企业之一,在合作期间,优先为服务商提供品牌提升服务,并整合各渠道营销,为服务商吸引更多有效流量。
    精准融资对接
    讯飞将为优秀服务商提供融资服务,推荐给讯飞合作投资机构,助力合作伙伴快速融资。
    多种激励政策
    通过服务市场积分体系及营销活动,服务商可获得一定的费用减免、政策偏向和资源渠道的对接等激励。

    二、 企业客户问题(非服务商)
       1、讯飞服务市场的使用流程是什么?
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    2、如何注册讯飞服务市场账号?
    1)打开讯飞服务市场首页,在右上方,点击“免费注册”按钮;
        2)进入到注册页面,请填写手机号、邮箱等信息完成注册。

    3、如何查找到想要的服务?
         方法一:通过类目筛选
    1、将鼠标移动到首页的服务列表下的一级分类或者二级分类上,点击鼠标左键;
    2、在分类筛选页面,查找需要的服务。
         方法二:通过搜索**
    例如,需要购买“APP开发”服务,可以在搜索框直接搜索该服务或者该服务的关键字,比如“APP”“开发”。

    4、如何购买下单?
    1)浏览您需要购买的服务,点击“立即购买”按钮,会自动跳转到下单页;
    2)确认好订单信息后,点击“去支付”按钮;
    3)选择任一支付方式,点击“立即支付”按钮,支付完成后下单完成;
    4)查看订单详细信息:可进入企业客户中心,“我的订单”——“订单列表”中查看。

    5、支付方式有哪些?
    支付方式包含两种:

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    账户余额支付、支付宝支付。(注:未付款订单请你在订单提交后30分钟内完成支付,否则订单会自动取消)


    6、讯飞服务市场提供哪些服务?
    讯飞服务市场的服务是由与讯飞合作的服务商发布的软件类、运维服务类、实物类服务,包括但不限于:
    6.1、基础服务:APP开发、网站建设、微信开发、H5开发、管理软件、游戏开发、硬件开发等;
    6.2、行业方案:新零售、智慧餐饮、智慧教育、智慧金融、智慧城市、社区物业、智慧出行、智慧医疗、车联网、物流配送、智慧会务、智能客服、机器人、VR、AR等;
    6.3、智能家居:智能音箱、智能冰箱、智能空调、智能电视、智能锁、智能插座、智能开关、传感器、扫地机器人等;
    6.4、智能制造:模具设计、工业设计、3D打印、生产自动化、生产代工、电子元件、智能车载、智能穿戴、智能办公、智能翻译等;
    6.5、技术服务:测试服务、数据服务、人力外包、系统集成、IT运维、云服务等;
    6.6、营销推广:智汇-AI广告交易、智投-AI营销投放、营销策划、广告投放、SEO、SEM、品牌设计、短信平台等。

    7、 购买完授权码激活类的服务后该如何使用?
    用户在购买完授权码激活类服务后会在订单详情看到授权信息,通过服务详情页服务商提供的服务地址,在地址上输入授权信息后即可使用服务。

    8、 购买的服务遇到使用问题,怎么办?
    首先,联系服务商提供售后技术支持。
    如果服务商的无法解决问题或未联系到服务商,需要留下用户的姓名、联系方式,我们会尽快与服务商联系,由讯飞服务市场的工作人员介入处理

    9 、怎么联系服务商?
    可以在产品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息,其中包含客服电话、客服邮箱、在线客服。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商,也可以通过点击“和我联系”按钮与服务商在线交流。

    10、如果联系不到服务商怎么办?
    如果用户多次联系不到服务商,需要留下用户的姓名、联系方式,我们会尽快与服务商联系,由讯飞服务市场的工作人员介入处理。

    11、订单如何退款?退款流程是什么?
    目前平台暂未开通在线退款功能,请您直接联系服务商进行退款

    三、 服务商问题
    1、入驻讯飞服务市场的条件有哪些?
    1)符合国家相关法律、法规规定,拥有正规的公司资质。
    2)具有15人以上的技术及客服团队(硬件团队要求50人以上),拥有二年及以上的该行业服务经验。
    3)可提供不少于5*8小时的在线服务,具有一定的营销策划能力。
    4)接受讯飞服务市场服务商协议并按照协议相关约束的条款开展业务合作

    2、入驻讯飞服务市场的流程是什么?
      1)注册账号:注册讯飞服务市场账号
      2)提交申请:填写入驻基本信息并提交申请
      3)资质认证:提交申请以后,讯飞服务市场会在3个工作日内审核完成,并会短信通知您审核结果。
      4)通过审核:企业资质审核通过后,需要选择企业入驻类目,缴纳相应类目的保证金后,平台会在3个工作日内完成审核,通过审核后会正式成为讯飞服务市场的服务商。

    3、服务保证金的目的和要求是什么?
    1)目的:成为了更好地保障讯飞服务市场用户的权益,提升讯飞服务市场服务商的服务水平和服务质量。
    2)要求:如下图所示
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    4、服务保证金是否可以退回?
    可以退回。
    退回条件:如果服务商在申请退回期间没有未完成订单且服务已下架,即可退回保证金。成功申请解冻保证金后,会在7个工作日内退还。

    5、保证金是开收据还是发票?
    讯飞服务市场可以开收据给服务商,不提供发票

    6、保证金被扣之后还能继续发布服务进行交易吗?
    保证金被扣之后会有相应惩罚措施,具体见平台帮助中心的服务市场规则,【讯飞服务市场服务商协议】

    7、如何在讯飞服务市场发布服务?
    服务商入驻讯飞服务市场审核通过后,可以在服务商中心发布服务:
    1、进入到服务商中心。
    2、左侧导航选择“发布服务”。
    3、选择要发布服务的服务分类、选择产品模式、填写服务的基本信息、填写服务的业务及销售信息。
    4、单击“立即发布“,等待讯飞服务市场审核。服务信息通过审核之后就会正式上架。

    8、发布服务失败是哪些原因
    服务发布失败可在“服务管理”—“审核失败的服务”中查看具体原因。可能的原因包括服务的图片大小不合适、服务的价格不符合市场价格、服务的描述存在违法嫌疑等
          
    9、入驻是否有订单提成、佣金、年费等?
    入驻只需要缴纳保证金即可,没有订单提成、佣金和年费

    10、被处罚如何申诉?
    在服务商后台可点击提交问题进行提交申诉

    11、我们的产品不属于分类怎么选
    可先选取相近分类进行服务发布,然后在服务商后台提交问题反馈。

    12、我想导出我们的订单信息和财务信息怎么操作
    目前不支持订单和财务信息导出,造成不便还请谅解。

    13、完成订单后多久能拿到钱
    每月5号自动生成上月已完成账单流水,申请结算后15日内打款到服务商账户。
    14、我想让我的商品排名在前,多露出怎么办
    广告投放功能暂未对外开放,可以留下姓名、联系方式,由讯飞服务市场的工作人员介入处理。

    15、怎样参加营销活动?
    当活动发布后,可点击报名进行审核,审核成功后即可参加。

    16、诚信分被扣分后能补回来么
    可积极参加平台建设建议以及反馈,采纳后会奖励信用分

    17、遭到恶意差评怎么办
    可在服务商后台提交问题反馈